1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług pralniczych przez STUDIO X spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Głogowska 89A, 60-264 Poznań, KRS 0000681146, NIP 7792465303, działającą pod marką ECOPRALNIA, zwaną dalej „Pralnią”.
Regulamin jest dostępny w lokalu oraz na stronie internetowej. Klient może zapoznać się z nim przed zleceniem usługi. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i przepisy chroniące konsumentów.
2. Przyjęcie rzeczy do czyszczenia
- Przy przyjęciu Pralnia identyfikuje rodzaj rzeczy, deklarowany zakres usługi, widoczne zabrudzenia i uszkodzenia oraz oznaczenia producenta.
- Klient powinien poinformować o pochodzeniu plam, wcześniejszych próbach ich usuwania, ukrytych wadach, wartości szczególnej rzeczy i innych okolicznościach mogących mieć wpływ na proces.
- Klient powinien opróżnić kieszenie i usunąć przedmioty, które nie są częścią rzeczy. Pralnia nie odpowiada za przedmioty pozostawione w kieszeniach, chyba że szkoda wynika z okoliczności, za które ponosi odpowiedzialność zgodnie z prawem.
- Podstawą odbioru jest potwierdzenie zlecenia, kwit albo przypisany numer. Utrata dokumentu nie pozbawia prawa do odbioru po potwierdzeniu tożsamości i uprawnienia do rzeczy.
Pralnia może odmówić przyjęcia rzeczy, jeżeli wykonanie usługi jest niemożliwe, sprzeczne z prawem, zagraża bezpieczeństwu, może z dużym prawdopodobieństwem spowodować nieodwracalne uszkodzenie albo wymaga technologii, której Pralnia nie stosuje.
3. Sposób i termin realizacji
Pralnia dobiera proces na podstawie oznaczeń producenta, rodzaju włókien, konstrukcji, koloru, stanu rzeczy i charakteru zabrudzeń. Oznaczenia P lub F wskazują dopuszczalny proces profesjonalnego czyszczenia chemicznego; oznaczenie W dotyczy profesjonalnego czyszczenia wodnego. Brak oznaczenia nie oznacza automatycznej odmowy, ale może wymagać uzgodnienia bezpiecznego zakresu usługi i ryzyka.
Standardowy termin realizacji wynosi od 1 do 5 dni roboczych od przyjęcia rzeczy, chyba że przy zleceniu ustalono inaczej. Termin może ulec zmianie z przyczyn technologicznych, konieczności powtórzenia procesu, awarii lub innych niezależnych okoliczności. O istotnym opóźnieniu Pralnia informuje Klienta.
Wykonanie czynności dodatkowych wpływających na cenę wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Klientem.
4. Ceny i płatności
Cena usługi wynika z aktualnego cennika, rodzaju rzeczy, jej rozmiaru, materiału, konstrukcji, stopnia zabrudzenia oraz uzgodnionych czynności dodatkowych. Cena podana przy przyjęciu jest wiążąca, chyba że po rozpoczęciu oceny ujawnią się cechy, których nie można było wcześniej stwierdzić. W takim przypadku Pralnia uzgadnia zmianę ceny przed kontynuowaniem.
Co do zasady opłata jest pobierana przy przyjęciu zlecenia. Dla czyszczenia dywanów, usług rozliczanych według rzeczywistego wymiaru lub innych indywidualnych zleceń płatność może nastąpić po ustaleniu ostatecznej ceny. Dostępne sposoby płatności wskazane są w lokalu.
5. Odbiór rzeczy
Rzecz jest wydawana osobie przedstawiającej potwierdzenie zlecenia albo osobie, której uprawnienie zostanie potwierdzone w inny wiarygodny sposób. Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie liczby rzeczy, ich ogólnego stanu i zgodności wykonanej usługi ze zleceniem.
Opakowanie użyte do transportu nie jest przeznaczone do długotrwałego przechowywania. Po odbiorze należy zapewnić rzeczy odpowiednią wentylację i warunki zgodne z właściwościami materiału.
6. Ograniczenia technologiczne i rezultat
Pralnia wykonuje usługę z należytą starannością, jednak nie może zagwarantować usunięcia każdej plamy. Skuteczność zależy m.in. od wieku i rodzaju zabrudzenia, wcześniejszych prób czyszczenia, utrwalenia temperaturą, składu materiału oraz trwałości barwników.
Proces może ujawnić niewidoczne wcześniej uszkodzenia, osłabienie włókien, przebarwienia, wady klejenia, różnice w kurczliwości warstw albo nietrwałość guzików, zamków, nadruków, aplikacji i elementów ozdobnych. Przed przyjęciem rzeczy o podwyższonym ryzyku Pralnia przekazuje dostępną informację o przewidywanych następstwach. Uzgodnienie technologicznego ryzyka nie wyłącza odpowiedzialności Pralni za brak należytej staranności.
7. Odpowiedzialność
Pralnia odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Żaden zapis regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć umową.
Przy ustalaniu wysokości szkody bierze się pod uwagę rzeczywistą wartość rzeczy bezpośrednio przed zdarzeniem, w szczególności cenę zakupu, wiek, stopień zużycia, stan i możliwość dalszego użytkowania. Pralnia nie odpowiada za naturalne zużycie, wady istniejące przed przyjęciem, normalne następstwa prawidłowo wykonanego procesu ani szkodę wynikającą z niepełnej lub nieprawdziwej informacji Klienta — o ile nie pozostaje ona następstwem okoliczności, za które Pralnia odpowiada.
8. Reklamacje
Reklamację można złożyć w lokalu, pocztą na adres Pralni lub e-mailem na kontakt@ecopralnia.pl. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać numer zlecenia, opis zastrzeżeń, datę odbioru i oczekiwany sposób rozwiązania oraz — jeżeli to możliwe — przedstawić rzecz i dowód zlecenia.
Zaleca się zgłoszenie widocznych zastrzeżeń podczas odbioru lub niezwłocznie po ich zauważeniu. Nie jest to jednak warunek skorzystania z uprawnień wynikających z przepisów. Pralnia udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym prawem, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od charakteru niezgodności i może obejmować ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny, zwrot zapłaty albo naprawienie szkody na zasadach przewidzianych prawem.
9. Rzeczy nieodebrane
Klient powinien odebrać rzecz w uzgodnionym terminie. Po 30 dniach od terminu odbioru Pralnia może naliczać uzasadnioną opłatę za przechowywanie zgodnie z aktualnym cennikiem, jeżeli Klient został o tym poinformowany przy zawieraniu umowy.
Pralnia podejmie rozsądne próby kontaktu w sprawie rzeczy pozostawionej przez dłuższy czas. Rzecz nie staje się automatycznie własnością Pralni i nie jest automatycznie likwidowana. Dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, z poszanowaniem prawa własności Klienta i po uwzględnieniu kosztów przechowywania.
10. Zlecenia zawierane na odległość
Jeżeli umowa zostaje zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, konsument otrzymuje wymagane prawem informacje, w tym dotyczące prawa odstąpienia. Co do zasady może odstąpić od umowy w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Rozpoczęcie usługi przed upływem terminu do odstąpienia może nastąpić na wyraźne żądanie konsumenta. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli konsument został wcześniej poinformowany i przyjął to do wiadomości. W razie odstąpienia po rozpoczęciu usługi konsument może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej części ceny.
11. Monitoring wizyjny
W wybranych miejscach istotnych dla bezpieczeństwa w siedzibie Pralni przy ul. Głogowskiej 89 w Poznaniu stosowany jest monitoring wizyjny. Monitoring służy zapewnieniu bezpieczeństwa Klientów i pracowników, ochronie mienia Pralni oraz rzeczy powierzonych przez Klientów.
Administratorem danych osobowych utrwalonych przez monitoring jest STUDIO X spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Monitoring jest prowadzony na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadnionego interesu administratora polegającego na zapewnieniu bezpieczeństwa osób i ochronie mienia.
Obszary objęte monitoringiem są oznaczone. Na drzwiach wejściowych dla Klientów znajduje się widoczna naklejka „Obiekt monitorowany”.
Nagrania są dostępne wyłącznie dla upoważnionych osób i mogą zostać udostępnione podmiotom uprawnionym na podstawie prawa lub podmiotom obsługującym system monitoringu na podstawie odpowiednich umów. Są przechowywane nie dłużej, niż jest to konieczne do realizacji celu monitoringu, a następnie nadpisywane lub usuwane, chyba że zostały zabezpieczone jako dowód albo są niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Sposób realizacji praw dotyczących danych osobowych opisano w Polityce prywatności. W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się z administratorem pod adresem kontakt@studiox.pl.
12. Postanowienia końcowe
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności. Regulamin może być zmieniany z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, technologii lub zakresu usług. Do zleceń przyjętych przed zmianą stosuje się warunki obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że nowe postanowienia są korzystniejsze dla Klienta.
Kontakt z Pralnią: ECOPRALNIA, ul. Głogowska 89, 60-264 Poznań, tel. +48 690 200 888, e-mail kontakt@ecopralnia.pl.